Recordando: “Una ventana a Manhattan”.

Ahora que se acerca el verano, el buen tiempo y las ganas de viajar a pesar de la crisis. Varios amigos han decidido ir a NYC en las próximas semanas y me han pedido recomendación de lugares que visitar (los típicos), restaurantes, hoteles, etc. Así que en lugar de optar por escribir un listado de recomendaciones completas, he optado por redirigirles a un articulo que escribí hace años, “Una ventana a Manhattan”.

En cualquier lugar que vivas, probablemente seas un poco neoyorquino bien porque has viajado allí en alguna ocasión. O quizás no hayas estado jamás, y sin embargo, de alguna manera crees que has estado cientos de veces a través de la televisión, el cine, o la literatura, o simplemente porque te consideras cosmopolita y la máxima expresión de ello es sin lugar a duda New York.

La ciudad que se autodefine como la ciudad más grande del mundo, y no por su tamaño, da para que en ella se pueda encontrar una variedad de escenarios, situaciones y vivencias que hacen de ella una ciudad única. Donde el mundo de la gastronomía, el vino y la restauración no es más que una expresión de esto, siendo sin lugar a dudas “la capital gastronómica de Estados Unidos”, no solo por la innovación, diseño, variedad y cantidad de sus restaurantes, sino también por su calidad.

Quizás parte de las recomendaciones recogidas entonces hoy han quedado un poco desfasadas, aunque la mayoría de ellas siguen siendo referencias en una visita gastronómica a NYC.

Pendiente queda la actualización …… mientas este puede ser un primer avance.

Un explicación de 200 años que cambiaron el mundo

Tiene Telefónica doble personalidad?

Eso es lo que parece, cuando unos se ponen a pensar en sus anuncios. Pongamos dos ejemplos, primero el genial (“cuenta conmigo”), un anuncio que en mi opinión acierto y empatiza con el consumidor y transmite un valor de marca claro: compromiso.

Ahora, atentos al siguiente,… ¿??

Es evidente, que Telefónica tiene un problema de multipersonalidad. Una cosa es que una marca tenga distintos productos, distintos objetivos, distintos targets,…pero no parece normal que tenga dos personalidades tan diferentes. Al final, con que nos quedamos con la imagen serio/compromiso/bien trabajada o con la imagen cutre/sesentera?

Una explicación clásica, esta vez en imagenes….

Aunque elemental, me ha parecido una magnifica explicación grafica de la diferencia entre Marketing, Relaciones Públicas, Publicidad y Branding.

“No compramos ropa, compramos identidad”

“No compramos ropa, compramos identidad”, con esta frase empezaba un articulo que leí hace tiempo, … no se de que modo ni porque esta frase ha venido estos días a mi cabeza. Supongo, que se debe a que me han pedido que “asesore” en el lanzamiento de una nueva marca asociada al mundo de la moda, las tendencias.

La cuestión es que a raíz de esto y el recuerdo de esa frase, me he puesto a pensar sobre lo que realmente es moda. La verdad, es que no es sencillo definir lo que es. Para algunos es el corto paseo de una modelo en una pasarela, el desfile con su combinación de creatividad, glamour y artificio. Para otros es aquello que los hace sentirse diferente, y para otros es simplemente es sinónimo de estilo. Esto lleva a que al final es el consumidor el que lo define, por tanto hay tantas modas como consumidores, más o menos, y esto nos lleva al marketing.

Es difícil pensar en un sector que no recurra al marketing, de uno u otro modo, pero el mundo de la moda se sustenta en el de manera determinante. Cuando las prendas salen de una fábrica o taller son mera ropa, pero cuando pasan por las manos de especialistas en moda y comunicación se transforma mágicamente  en “moda”, todo ello a través de técnicas de marketing y branding que persiguen “vender” una identidad, eres: urbana, intelectual, elegante, frívola,… da igual tenemos lo que necesitas para cada ocasión.

En los últimos años, entiendo que la asociación de moda con ropa ha desaparecido o al menos se ha diluido. La ropa se ha convertido en una mera excusa, una manera de vender una ilusión, una imagen y una identidad, que lo que persigue es vender productos “mass market”. La ecuación es simple, donde ganan dinero las grandes firmas de moda?,… por supuesto, en las gafas, colonias, etc. Esto lleva a que para algunos ya no es solo necesario vestir una determinada marca sino adoptar un determinado estilo de vida, que a través de la imagenieria del marketing busca crear  un aura de exclusividad y diferenciación que el consumidor persigue.

Sin embargo, la dura realidad es que a veces el mejor marketing del mundo se desmorona cuando uno se pone frente al espejo.

Palabras que mueven a la acción!!!

Hace unos días comía con un creativo publicitario, un director de una agencia y el brand manager de una empresa de consumo,…. La cuestión, es que nos pusimos a divagar sobre la excesiva utilización de determinadas palabras en la publicidad que nos inunda todos los días, de la que algunos de ellos son responsables. La conclusión es sencilla: “hay palabras que venden y posicionan una marca y, otras que tienen el efecto contrario”. Así que decidimos entre los cuatro hacer un listado de esas palabras.

Palabras “Mágicas”

Gratis, Fácil, Nuevo, Garantía,  Secreto, Ahora, Hoy, Comprobado, Resultados, Regalo, Divertido, Exitoso, Haz, Más, Descuento, Ahorra, Descubre, Encuentra, Diferente,  Auténtico, Último, No más, Urgente, Confidencial, Sexo, Directamente, Útil, Compara, Disfruta, Imagina, Beneficio, Fuerte, Rápido, Seguridad.  

Las palabras a evitar.

Características – Paradigma – Restricciones – Excepto -Básicamente – Presentación – Sentidos – Consecuencia – Dama – Caballero – Operación – Funcionamiento – Realidad – Usted – Cliente – Consumidor – Comercial – Contenido – Intentamos – Procuramos – Nos interesa – Muy importante – Sin embargo – Expectativas – Estratégico – Afortunado – Tal vez – Compra – Amigo – Únicamente – No.

Un ejemplo de “gestión” y actitud frente a Crisis.

Un ejemplo real que expongo por la sorpresa que me genera y por la reflexión a la que me lleva en cuanto a la manera en que algunos están gestionando las organizaciones sen estos momentos.

La cuestión se trata de una Multinacional, o mejor dicho su Dirección, escudándose en la necesidad de reducir costes en los últimos meses ha llevado a cabo una política de reducción de costes, que han ido desde la supresión de la tradicional cena de navidad hasta el despido de más del 20% de la plantiílla en los últimos cuatro meses. Esto sin tener en consideración otros factores relacionados con la mala gestión de la crisis en otros aspectos (pero no soy nadie para juzgarlo) no pasaría de ser un modelo de gestión de crisis.

 

Aquí viene la sorpresa, esta misma empresa este año cuenta con un Palco Vip en el Master Series en la recién estrenada Caja Mágica. Medida del todo alejada de la austeridad, el rigor y la coherencia con las medidas anteriores; más si tenemos en cuenta que han parado la acción comercial y del Palco únicamente se están beneficiando los directivos, sus familias y amigos.

Creo que este es un ejemplo mas, de lo mal que algunos afrontan la actual situación, administrando mas las organizaciones como cortijos que como empresas profesionales.

Google dice mucho de ti….

La anécdota me la contaba hace unos días una persona que había puesto un anuncio en un portal de empleo buscando un becario para el área de marketing. La cuestión es que tras recibir un montón de Cvs y hacer los primeros filtros, finalmente quedo con tres finalistas.

Medio en broma medio en serio, decidió que iba a mirar si Internet decía algo de ellos. La primera sopesa la encontró al meter el nombre del primer candidato, directamente le indico un vinculo a MySpace donde el aspirante aparecía en una foto bebiendo cerveza; lo mas sorprende no era este hecho, después de todo podía entenderse como normal, si no que entre sus aficiones se encontraba “emborracharse a base de cerveza”. Al introducir el nombre del segundo candidato, directamente fue dirigido a un blog personal, donde entre sus últimos post se encontraba “Estoy solicitando empleos que considero están muy por debajo de mi capacidad, de hecho me llaman y eso me molesta. Si busco trabajo es por el coñazo que me dan mis padres”. La búsqueda del tercer candidato, quizás la mas sorprendente, dio como resultado que tras cinco entradas anteriores, la quinta era de un Juzgado de Andalucía, donde se indicaba que el aspirante había sido detenido para por robar en una tienda un años antes.

Con esta anécdota, del todo real, se constata que Google nunca falla y que siempre dice algo de ti, así que quizás haya que empezar a preocuparse, si es que hay algo, que dice. Al menos para estar prevenido.

Rompiendo mitos sobre la creatividad en las organizaciones.

La imagen que primero le viene a uno a la cabeza cuando se habla de creatividad, es la de una persona individual ideando, imaginando, creando, un pensamiento original,… que dan lugar a  nuevas ideas o conceptos que producen solucioness originales, novedosas y diferentes.

Sin embargo, también a uno le vienen a la cabeza una serie de, quizás, falsos mitos asociados a ella, sobre los que merece la pena reflexionar.

El primer mito, procede de creer que la creatividad procede de los tipos creativos. Sin embargo, la realidad viene a demostrar que cualquier individuo con una inteligencia normal es capaz de llevar a cabo cierto grado de trabajo creativo. En este sentido, en las empresas la creatividad no debe centrarse en personas o unidades concretas, sino que debe recaer en todos los integrantes de una compañía, debiendo ser impulsada por todos.

La segunda idea, es que el dinero es un factor de motivación de creatividad. Esto que en ciertos casos puede ser cierta, no hay mas que pensar en las inversiones en I+D+D como impulsores del desarrollo de la creatividad. También contempla un riesgo ya que asociar creatividad y remuneración puede ser contraproducente; pues las personas pueden ser reacias a asumir riesgos si piensan que cada acción que realicen puede afectar a su remuneración.

El siguiente aspecto, es la creencia que la presión de una fecha límite fomenta la creatividad. Siendo un  pensamiento bastante extendido, a mí entender no es cierto, pues cuando las personas o las organizaciones trabajan bajo una fuerte presión, la creatividad disminuye.

Otra de las creencias extendidas es que el “miedo” fuerza la innovación, cuando la realidad viene a demostrar que la creatividad está asociada de forma positiva con la alegría, positivismo, buen ambiente de trabajo, y de forma negativa con la ira, el miedo y la ansiedad. Asociada a esta creencia también encontramos aquellos que creen que la competencia fomenta la innovación, sin embargo por lo general esta disminuye cuando los equipos compiten en lugar de colaborar. Los equipos más creativos son aquellos capaces de alcanzar un nivel de confianza suficiente para compartir y discutir las ideas, eso es indudable.

El último de los mitos o falsas creencias es que una organización eficiente es una organización creativa, sin embargo, la realidad muestra que 4sta se ve muy afectada  durante los procesos de reducción de personal o “excesivo” control del gasto. La creatividad se ve afectada en la medida en que durante estos procesos se reduce el nivel de comunicación y colaboración, así como la autonomía y sensación de libertad que tienen las personas; y por tanto, tienden a tomar posiciones más conservadoras.

Tras el 2-6, …. Se necesita un cambio pero no repetir errores.

Tras el “rodillo” del Barcelona en el Bernabeu del Domingo pasado todo indica que se va a producir la hecatombe que pasa por la renovación del equipo, liderado por el Ave Fénix  Florentino Perez.

Si bien, Florentino parece ser y sin duda lo es el mejor candidato para Presidir el Madrid, creo que merece la pena reflexionar sobre la estrategia que se siguió en su momento, y no dio resultados, y ahora todo indica que se pretende repetir: fichar a las estrellas más rutilantes del firmamento futbolístico mundial.

Hasta no hace muchos años, y el Barcelona parece haber retornado a esa política y el Atletic se mantiene fiel pese a los resultados, los equipos tenían en los jugadores juveniles su principal cantera. Hoy la situación es completamente  diferente,  con vertiginosos fichajes a escala planetaria, el fútbol se ha globalizado.

Todos los clubes saben que en el ámbito deportivo no se trata sólo de cuidar el presente, sino de prepararse para el futuro al tiempo que se busca el mayor beneficio posible. Cuando el Real Madrid eligió a Florentino Pérez como presidente en 2000, el club también aceptó la política de fichajes que propuso, consistente en fichar a los mejores jugadores y estrellas de segundo nivel, es decir, los jugadores de la cantera. Este modelo se soporta en la siguiente lógica, los mejores jugadores, aunque sean los más caros, ganan campeonatos, por lo que se pagan solos.

Florentino Pérez justificó el fichaje de jugadores como Figo y Beckham con el argumento de que garantizarían el éxito del equipo en los distintos campeonatos y, además, atraerían ingresos. La prensa, al menos la de Madrid, aplaudió el fichaje de Figo como parte de la estrategia del club para ganar partidos, pero no se mostró tan convencida con el de Beckham, que muchos vieron como una operación de marketing para aumentar los ingresos por merchandising. El fichaje de jugadores del máximo nivel no acabó ahí: Ronaldo, Roberto Carlos, Raúl y Zidane también pasaron a formar parte del equipo.

Aquella política se soportaba en la idea de Florentino que la única manera de poner fin a la mala situación económica del Madrid era aumentar los ingresos y para ello había que mejorar la reputación del club, y eso pasaba por el fichaje de los jugadores adecuados. Estoy dio un resultado de unos gastos de 230 millones de dólares y unos ingresos de 260 millones, según se declaro posteriormente.

Siguiendo esta filosofía, el Real Madrid se agenció jugadores de gran nivel de los países más influyentes en el mundo del fútbol: Brasil, España, Francia, Inglaterra y Portugal. La presencia de jugadores de semejante calibre aumentó el conocimiento de la marca del Real Madrid en todo el mundo, pero ¿mejoró los resultados deportivos?

La realidad y hasta donde llego a recordar es que esa estrategia de fichar superestrellas no dio resultados; la composición del equipo fracasó estrepitosamente en todos los campeonatos importantes que disputó. El único provecho que pudo sacar de esa estrategia fue utilizar a los galácticos para aumentar sus ingresos, lo cual esta muy bien pero para un club de fútbol me temo que no es suficiente. Además ¿Cuánto tiempo seguirán comprando camisetas los hinchas de un equipo que ya no gana ningún campeonato?.

En conclusión, si al cambio drástico pero que no se repitan los errores del pasado.